FAQ - Få svar på dina frågor

1. Är era ljus veganska?
Ja, de flesta av våra ljus är tillverkade av veganskt vax som soja-, kokos- och annan vegetablisk vax. Vissa produkter kan innehålla gelvax, vilket inte är veganskt. Detta framgår alltid i produktbeskrivningen.

2. Var kommer dofterna ifrån?
Våra ljus tillverkas av högkvalitativa material och vi använder noggrant av marknadsledande leverantörer, främst från EU och ibland från USA gällande vax och utvalda doftoljor av premiumkvalitet.

3. Är ljusen handgjorda?
Ja, alla våra ljus är handgjorda med omsorg och fokus på kvalitet i varje detalj.

5. Hur använder jag ljusen?
VIKTIG INFO INNAN ANVÄNDNING!

OBS! EJ ÄTBAR!
Trimma veken till ca 5 mm före varje användning.
Låt inte ljuset brinna längre än 2-3 timmar åt gången.
Avsluta användning när ca 1–2 cm vax återstår.
Håll ljuset fritt från vekrester (ljustrådsbitar)
Om ljuset ryker eller avger svart rök vid tändning, släck ljuset och klipp bort de brända vekresterna. Tänd sedan ljuset på nytt.
Om lågan på ljuset blir för hög, så klipp mer av ljusveket, och testa försök tänd på nytt. Flamman ska då vara lägre.
Lägg ej ljuset i direkt solljus, då det kan ge missfärgningar och smälta.
Lämna aldrig ett brinnande ljus utan uppsikt och håll ljuset borta från brandfarliga föremål samt från barn och husdjur.

6. Hur lång är leveranstiden?
Finns ljuset i lager skickas det inom 1–3 dagar. Paketet levereras normalt inom 1–5 dagar i Sverige (vanligtvis 1–3 dagar). För handgjorda ljus som behöver tillverkas kan den totala leveransen ta upp till 1–2 veckor extra. Alla ljus tillverkas med omsorg och skickas spårbart via PostNord.

7. Hur gör jag en retur?
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar vid oanvänd produkt. Kontakta oss via e-post (kontakt@meltlabv.se) för returinstruktioner. Kunden står för returfrakten, om inget annat överenskommits.

8. Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post (kontakt@meltlabv.se) eller kontaktformuläret på kontaktsidan. Vi återkommer så snart vi kan.